Ne tombez pas dans le piège des 5 erreurs décrites ici lors vos envois de campagnes SMS ! Les pires d'entre elles peuvent même vous entraîner dans l'illégalité...
Ne pas préciser votre enseigne dans le SMS
Bien que le nom de votre entreprise soit affiché comme expéditeur de votre SMS promotionnel, il est important de le préciser à nouveau dans le corps du message. En effet, certains opérateurs MVNO modifient l'émetteur en le remplaçant par un numéro court. Même si cela ne concerne que peu de vos destinataires, il est préférable qu'ils sachent où profiter de l'offre que vous envoyez.
Envoyer un SMS au mauvais moment
Pour être le plus efficace possible, un SMS publicitaire doit être envoyé au bon moment. Il faut en particulier éviter les envois de SMS commerciaux à des horaires interdits (de 20h à 8h), ainsi que les jours fériés et le dimanche.
Ne pas tenir sa liste d'envoi SMS à jour
Pour des envois massifs de SMS, plus vous avez de contacts, meilleurs seront les retours. Vos clients les plus récents méritent d'être ajoutés à votre liste d'envoi, ce sont de nouveaux clients actifs que votre SMS aidera à fidéliser.
Trop d'informations dans le SMS
Un SMS est limité en nombre de caractères, le message doit être clair et concis. Il doit être lu en un coup d'oeil, certains clients s'arrêterons à l'apperçu de leur notification. Si vous avez des informations en plus de votre offre, préférez l'utilisation du SMS enrichi.
Ne pas avoir le consentement des destinataires
Votre message ne doit pas être perçu comme envahissant. Lors de la collecte des numéros de mobile, pensez à demander le consentement de vos clients pour recevoir des SMS de votre part. N'oubliez pas non-plus qu'un numéro non-surtaxé doit être spécifié à la fin de votre texto, auquel les abonnés à vos news par SMS pourront se désinscrire en envoyant le mot STOP (gestion automatique de l'ajout du noméro en fin de SMS et de la mise en liste rouge des désabonnés sont gé rés par notre plataforme d'envoi). Vous respectez ainsi la législation et la tranquilité et la confiance de votre clientèle.
