Ne pas préciser votre enseigne dans le SMS
Bien que le nom de votre entreprise soit affiché comme expéditeur de votre SMS promotionnel, il est important de le préciser à nouveau dans le corps du message. En effet, certains opérateurs MVNO comme NRJ Mobile modifient l'émetteur en le remplaçant par un numéro court. Même si cela ne concerne que peu de vos destinataires, il est préférable qu'ils sachent où profiter de l'offre que vous envoyez.
Sur SMS Proxima, si le destinataire est concerné (abonné chez un MVNO), l'expéditeur programmé est ajouté automatiquement au début du message.
Envoyer un SMS au mauvais moment
Pour être le plus efficace possible, un SMS publicitaire doit être envoyé au bon moment. Il faut aussi respecter les plages horaires encadrées par la charte Business Messaging AF2M 2026, applicable depuis le 1er mars 2026 : du lundi au samedi, de 8h à 21h30.
Le dimanche et les jours fériés sont désormais tolérés sur cette même plage, mais restent déconseillés pour une communication commerciale. Les SMS transactionnels — confirmation de commande, rappel de rendez-vous, code de vérification — échappent à cette contrainte et peuvent partir à tout moment.
Ne pas tenir sa liste d'envoi à jour
Plus votre liste contient de contacts récents, meilleurs seront les retours. Vos derniers clients méritent d'y être ajoutés avant chaque envoi : ce sont des clients actifs, que votre message aidera à fidéliser.
Dans l'autre sens, une liste jamais nettoyée accumule les numéros invalides et les doublons. Vous payez des messages qui n'arrivent nulle part, et votre taux de livraison s'en ressent.
Trop d'informations dans le SMS
Un SMS est limité en nombre de caractères, le message doit être clair et concis. Il doit être lu en un coup d'œil : certains destinataires s'arrêteront à l'aperçu de la notification affichée sur leur smartphone.
Si vous avez des informations à ajouter à votre offre, préférez le SMS enrichi, qui ajoute une page mobile sans coût supplémentaire. Le SMS étendu reste possible, mais votre envoi sera facturé deux crédits au lieu d'un.
Ne pas avoir le consentement des destinataires
C'est la seule des cinq qui peut vous exposer à une sanction. Votre message ne doit pas être perçu comme intrusif : lors de la collecte des numéros de mobile, demandez le consentement de vos clients pour recevoir des SMS promotionnels de votre part, et conservez-en la preuve.
N'oubliez pas non plus qu'un numéro non surtaxé doit figurer à la fin de votre message, auprès duquel les destinataires pourront se désinscrire en envoyant le mot STOP. Sur SMS Proxima, l'ajout de la mention, la mise en liste rouge des désabonnés et leur retrait de toutes vos listes d'envoi sont automatiques. Vous respectez ainsi la législation, la tranquillité de vos destinataires et la confiance de votre clientèle.
