Pourquoi vos SMS professionnels peuvent être classés comme SPAM ?
Vous avez lancé une campagne SMS, mais certains de vos clients disent ne rien avoir reçu ? Dans bien des cas, le message est arrivé sur leur téléphone... mais a été redirigé vers la boîte SMS indésirables (SPAM). Voici les principales causes et nos conseils pour l’éviter.
1. Les filtres anti-spam des téléphones Android
La plupart des smartphones Android disposent d’un filtre automatique qui trie les messages suspects. Résultat : un SMS commercial peut être placé dans la boîte « indésirables » au lieu d’apparaître dans la boîte de réception principale.
Pour maximiser vos chances d’éviter ce filtre :
- Personnalisez l’expéditeur → évitez les majuscules complètes (« PROMO123 »). Préférez un nom lisible et humain comme « MonCommerce ».
- Limitez les majuscules dans le contenu du SMS (sauf en début de phrase ou pour les noms propres).
- Rédigez un message naturel : bannissez les formulations trop agressives (« SUPER PROMO !!! ») au profit d’un ton conversationnel.
- Insérez un lien en https uniquement, vers une page fonctionnelle et claire. Nos SMS enrichis respectent ces bonnes pratiques en utilisant le protocole sécurisé et une structure optimisée.
- Mention STOP obligatoire : toujours indiquer « STOP 36XXX » pour rester conforme à la loi.
- Sensibilisez vos clients : s’ils ne trouvent pas votre SMS, qu’ils vérifient leur dossier « indésirables » et déplacent le message dans leur boîte principale.
2. Les mots et expressions bloquants
Les filtres anti-spam analysent aussi le contenu du message. Certains mots ou expressions peuvent déclencher un classement en SPAM ou un blocage opérateur.
Parmi les plus fréquents :
- Appels à l’action trop insistants : « CLIQUEZ ICI », « ACHETEZ MAINTENANT », « OFFRE INCROYABLE »…
- Produits sensibles ou interdits : CBD, jeux d’argent, contenus adultes, paris sportifs.
- Finance & paiements : « gagnez de l’argent », « argent facile », « carte bleue », « PayPal », « cryptomonnaie »…
- Promesses exagérées : « 100% gratuit », « zéro risque », « sans engagement »…
Attention : ce n’est pas uniquement le mot qui bloque, mais aussi le contexte. Par exemple, une banque qui mentionne « carte bleue » dans un SMS transactionnel n’aura pas de problème. En revanche, un message commercial trop agressif sur le même mot risque d’être filtré.
Notre conseil : testez toujours vos SMS avant envoi massif et reformulez vos messages en privilégiant un ton naturel et transparent.
3. Les filtres de sécurité des opérateurs
Les opérateurs télécom appliquent aussi des filtres pour bloquer les SMS considérés comme suspects (contenus interdits, phishing, scamming...). Ce blocage intervient avant la livraison : vos destinataires ne reçoivent rien.
Pour détecter un blocage :
- Utilisez la fonction SMS de test de notre plateforme avant d’envoyer à grande échelle.
- Si le SMS n’apparaît pas (ni en SPAM, ni en boîte principale), il a probablement été stoppé en amont.
- Analysez le contenu et contactez notre support pour identifier l’élément bloquant.
4. Le classement manuel par le destinataire
Enfin, un client peut décider de classer vos SMS comme indésirables. Deux cas :
- Action involontaire → il peut à tout moment rétablir vos messages dans sa boîte principale.
- Action volontaire → vos SMS continueront d’être reçus techniquement, mais ils seront invisibles. D’où l’importance de toujours laisser la possibilité de se désabonner via la mention STOP.
Bonne nouvelle : lorsqu’un contact se désabonne, il est automatiquement exclu de vos prochains envois, ce qui vous évite de gaspiller des crédits.
5. Respectez la réglementation en vigueur
Pour éviter tout classement en SPAM et rester conforme à la législation, il est essentiel de respecter les obligations légales en matière de prospection par SMS. Cela inclut notamment l’obligation d’informer les destinataires, d’obtenir leur consentement préalable (opt-in) et de permettre un désabonnement facile via la mention « STOP ».
👉 Consultez notre guide complet sur la réglementation SMS pour connaître les bonnes pratiques légales à respecter dans vos campagnes.
✅ En résumé
Pour éviter que vos SMS pro soient classés comme SPAM :
- Travaillez l’expéditeur et le ton du message.
- Évitez les mots bloquants et les formules trop commerciales.
- Utilisez des liens sécurisés et les mentions obligatoires.
- Testez vos campagnes avant diffusion.
- Respectez la règlementation en vigueur
Avec ces bonnes pratiques, vos campagnes SMS auront un meilleur taux de lecture et un impact commercial renforcé.
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Malgré toutes les précautions, il peut être difficile de rédiger un SMS professionnel à la fois impactant et conforme aux règles anti-spam. Avec notre formule Zen, pour seulement 10 €, nous créons et envoyons votre campagne à votre place :
- Rédaction optimisée pour éviter les filtres anti-spam
- Respect des mentions légales (STOP, expéditeur, liens sécurisés…)
- Optimisation du message pour maximiser l’impact commercial
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