Quel jour envoyer un SMS pro ?
- Jours ouvrés (lundi à vendredi) : idéals pour la majorité des campagnes professionnelles.
- Samedi : efficace pour le commerce de détail, moins pour les activités B2B.
- Dimanche et jours fériés : généralement à éviter, sauf contexte exceptionnel ou autorisation spécifique.
Pour les opérations commerciales (soldes, ventes privées, événements), un envoi la veille au soir ou le matin même est souvent le plus pertinent.
À quelle heure envoyer un SMS commercial ?
L’heure d’envoi influence directement le taux d’ouverture et la réactivité de vos destinataires. Voici les plages horaires les plus efficaces :
| Plage horaire | Pourquoi c’est efficace | À éviter |
|---|---|---|
| 8h – 10h | Premier coup d’œil au téléphone, bonne disponibilité | Évitez les messages trop longs ou complexes |
| 13h – 15h | Période de transition après déjeuner, attention relancée | Évitez pile 14h (réunions, trajets) |
| 17h – 19h | Fin de journée, destinataires plus détendus | Ne pas dépasser 20h pour rester conforme à la réglementation |
À quelle fréquence envoyer ?
- 1 à 2 campagnes commerciales par mois suffisent pour la majorité des entreprises.
- Augmentez temporairement la fréquence lors des périodes fortes (soldes, fêtes, Black Friday).
- Automatisez les SMS utiles (anniversaires, rappels de rendez-vous, notifications) qui sont bien perçus s’ils sont ciblés.
Moments spécifiques pour renforcer la relation client
- Anniversaire : SMS automatisés personnalisés.
- Rappels utiles : rendez-vous, échéances, renouvellements.
- Fidélisation : offres exclusives réservées aux clients fidèles.
Erreurs à éviter
- Envoyer trop tôt ou trop tard (hors heures autorisées).
- Surcharger vos destinataires avec des envois trop fréquents.
- Ignorer les préférences ou l’historique d’interaction du client.
Contrainte de la législation
En France, l’envoi de SMS commerciaux est encadré :
- Lundi à vendredi : autorisé de 8h à 20h.
- Samedi : autorisé de 10h à 18h.
- Dimanche et jours fériés : interdit, sauf exceptions légales.
Chaque SMS doit comporter une mention de désinscription claire et respecter le RGPD (destinataires opt-in).
Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur la législation SMS (RGPD, CNIL, STOP)
