Quand envoyer un sms pro ?

Quand envoyer un sms pro ?

Vous envoyez des SMS professionnels, ou souhaitez le faire ? Voici quelques conseils sur le choix du moment et la fréquence des envois.

SMS pro et fréquence d'envoi

En fonction de vos offres, mais surtout de votre type de clientèle, il faudra adapter la fréquence des campagnes SMS. En effet, vous ne souhaitez pas voir une augmentation du taux de désinscription du à des envois trop rapprochés les un des autres. Vous risquez de lasser le client.

Pour une clientèle jeune, si votre activité s'y prête, vous pouvez envoyer plus de SMS (jusqu'à une campagne par mois). A l'inverse, plus votre clientèle est agée, plus vous devrez espacer les envois (3 mois entre 2 campagnes, au delà vous risquez de les agacer)

De manière générale, il faudra adapté la fréquence à celle de vos offres promotionnelles, tout en n'abusant pas de SMS trop rapprochés dans le temps.

Date et heure d'envoi SMS

Le choix du bon moment pour envoyer un SMS est important pour la réussite de votre campagne.

Il faut avant tout respecter la législation, pas d'envoi SMS le dimanche et les jours fériés, ni en dehors des horaires légaux (8h-20h). Pour plus de détails sur la législation : Législation et SMS pro

Pour la date d'envoi, il faut garder en tête que le plus gros de l'impact de votre campagne SMS se fera sur trois ou quatre jours. Envoyer des SMS un samedi matin, si vous êtes fermé le dimanche et le lundi pourrait-être une mauvaise idée, à moins que l'offre soit limitée à ce seul jour (dans ce cas, envoyez le SMS suffisamment tôt pour en profiter toute la journée). Pour une offre qui dure 1 semaine, un envoi le mercredi sera plus judicieux, l'impact s'étalant ainsi du mercredi au samedi.

Il faut également essayer d'envoyer le SMS à un horaire auquel un maximum de vos clients sont attentifs. Dans de nombreux cas, un SMS aux alentour de 12h15 est un bon horaire. En effet, les destinataires ne sont plus au travail, et pas encore à table. Les premiers clients intéressés peuvent profiter de l'offre dans le reste de la journée. Par contre, si le SMS contient un numéro à appeler pour prendre rendez-vous ou faire une réservation, il faudra absolument que le SMS promotionnel parte à un horaire auquel quelqu'un sera présent pour répondre aux appels.

Les moments clés de la relation client

L'anniversaire de votre client est évènement dont vous pouvez profitez. En effet, ce type de SMS peut-être automatisé, et votre client appréciera que vous pensiez à lui.

Vos clients apprécieront également les notifications par SMS. Ces SMS sont perçus comme utiles par les destinataires, qui le perçoivent comme un service : SMS de confirmation d'inscription, rappel de rendez-vous par SMS, SMS de rappel pour l'entretien ou renouvellement d'un produit...

L'envoi SMS associé à une carte de fidélité pourront relancer vos clients en cas de carte de fidélité pleine non utilisée.

Pour toutes automatisation de SMS, n'hésitez pas à nous contacter.


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