Quel jour envoyer un SMS pro ?
- Jours ouvrés (lundi à vendredi) : idéals pour la majorité des campagnes professionnelles.
- Samedi : efficace pour le commerce de détail, moins pour les activités B2B.
- Dimanche et jours fériés : généralement à éviter, sauf contexte exceptionnel ou autorisation spécifique.
Pour les opérations commerciales (soldes, ventes privées, événements), un envoi la veille au soir ou le matin même est souvent le plus pertinent.
À quelle heure envoyer un SMS commercial ?
L’heure d’envoi influence directement le taux d’ouverture et la réactivité de vos destinataires. Voici les plages horaires les plus efficaces :
| Plage horaire | Pourquoi c’est efficace | À éviter |
|---|---|---|
| 8h – 10h | Premier coup d’œil au téléphone, bonne disponibilité | Évitez les messages trop longs ou complexes |
| 13h – 15h | Période de transition après déjeuner, attention relancée | Évitez pile 14h (réunions, trajets) |
| 17h – 19h | Fin de journée, destinataires plus détendus | Ne pas dépasser 20h pour rester conforme à la réglementation |
À quelle fréquence envoyer ?
- 1 à 2 campagnes commerciales par mois suffisent pour la majorité des entreprises.
- Augmentez temporairement la fréquence lors des périodes fortes (soldes, fêtes, Black Friday).
- Automatisez les SMS utiles (anniversaires, rappels de rendez-vous, notifications) qui sont bien perçus s’ils sont ciblés.
Moments spécifiques pour renforcer la relation client
- Anniversaire : SMS automatisés personnalisés.
- Rappels utiles : rendez-vous, échéances, renouvellements.
- Fidélisation : offres exclusives réservées aux clients fidèles.
Erreurs à éviter
- Envoyer trop tôt ou trop tard (hors heures autorisées).
- Surcharger vos destinataires avec des envois trop fréquents.
- Ignorer les préférences ou l’historique d’interaction du client.
Contrainte de la législation
En France, l'envoi de SMS commerciaux est encadré par la Charte Business Messaging AF2M 2026, applicable depuis le 1er mars 2026 :
- Lundi au samedi : autorisé de 8h à 21h30.
- Dimanche et jours fériés : désormais toléré entre 8h et 21h30, mais non recommandé pour éviter toute pression commerciale excessive.
Chaque SMS doit comporter une mention de désinscription claire et respecter le RGPD (destinataires opt-in).
Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur la législation SMS (RGPD, CNIL, STOP)
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