Mailing SMS vs Emailing : résumé en un clin d’œil
- SMS : lecture quasi immédiate, idéal pour promotions flash, rappels, notifications.
- Email : contenu détaillé et illustré, parfait pour newsletters, catalogues, scénarios automatisés.
- Le bon indicateur n’est pas le prix unitaire, mais le coût par message réellement lu.
- Le meilleur ROI vient souvent d’une stratégie SMS + Email complémentaires.
Comparatif SMS vs Email
Vue d’ensemble
| Critère | Mailing SMS | Emailing |
|---|---|---|
| Lecture | Instantanée Notification mobile, lecture immédiate. | Différée Lecture en batch, selon disponibilité. |
| Taux de lecture |
Très élevé (souvent > 90%). Base opt-in + respect STOP |
20–40% en moyenne. Dépend réputation domaine/IP |
| Contenu | Concis 160 caractères + lien vers landing si besoin. | Riche Texte, images, design, multiples CTA. |
| Délivrabilité | Excellente Si mention STOP et créneaux respectés. | Variable Filtres anti-spam, images parfois bloquées. |
| Coût | Au message (ex : grille dégressive), plus cher unitairement. | Très faible au message, mais temps/outils/design à prévoir. |
| Personnalisation | Variables, liens trackés, automatisations. | Segments avancés, templates, contenus conditionnels. |
| Cas d’usage top | Drive-to-store, promos flash, rappels RDV, confirmations via API. | Newsletters, storytelling, catalogues, nurturing B2B. |
| Conformité | Opt-in, mention STOP, créneaux B2C, preuve consentement. | Opt-in, lien de désinscription, RGPD/CNIL, réputation d’envoi. |
Astuce : comparez le coût par message lu, pas seulement le prix unitaire.
Calculer le coût par message lu
Le prix unitaire ne suffit pas. Ce qui compte, c’est le coût par message effectivement lu :
Coût par message lu = Prix unitaire ÷ Taux de lecture- Email : 0,02 € ÷ 30% ≈ 0,066 € par message lu.
- SMS : 0,06 € ÷ 95% ≈ 0,063 € par message lu.
👉 Au final, SMS et email reviennent au même coût par lecture, mais pas au même impact (immédiateté vs richesse).
Quand privilégier le SMS ?
- Promotions limitées dans le temps.
- Drive-to-store avec code promo + lien Google Maps.
- Relance de panier, confirmation de commande via API SMS.
- Alerte population ou information urgente.
Quand privilégier l’email ?
- Newsletters régulières, communication éditoriale.
- Catalogues produits, contenus visuels.
- Scénarios de nurturing et automation B2B.
La meilleure stratégie : combiner les deux
- Email J-1 : teaser + visuels + détails.
- SMS le jour J : rappel court + lien tracké.
- Automatisation : SMS anniversaire et rappels + emails récurrents.
Conformité RGPD et bonnes pratiques
- Opt-in obligatoire et preuve du consentement.
- Désinscription : STOP en SMS, lien en email.
- Respect des créneaux horaires B2C.
- Nettoyage des bases (invalides, doublons, blacklist).
Conclusion
Le SMS reste imbattable pour l’impact immédiat, l’email est idéal pour le contenu détaillé. Le plus rentable ? Souvent le duo Email + SMS, avec un ROI supérieur.
