SMS et e-commerce

Lorsqu'on est e-commerçant, la fidélisation des clients est un enjeu majeur. Avec la multiplicité des offres en ligne, conserver ses clients et les amener à consommer à nouveau sur votre site n'est pas simple. Cela passe par la mise en place d'une stratégie de communication et de relation client efficace.

Le 2 mars 2016, une étude RetailMeNot / CRR sur le eCommerce et mCommerce en Europe et en Amérique du Nord nous apprenait que la part des achats effectués depuis un smartphone en 2016 serait d'environ 1 achat en ligne sur 4. Face à cette évolution du marché, une boutique en ligne doit mettre en place des modes de communication adaptés.

L'envoi de SMS, avec son taux de lecture proche de 100%, est le mode de diffusion le plus pertinent pour toucher les utilisateurs de smartphone. Nous avons fait le tour des utilisations possibles du SMS pro pour booster un site ecommerce.

Diffusion des offres par SMS

L'envoi massif de SMS à vos clients est un bon moyen pour générer du trafic qualifié sur une boutique en ligne. Un e-commerçant dispose facilement des numéros de mobile de ses clients. Lorsque ceux-ci créent leurs comptes sur votre site, il est important de leur demander s'ils acceptent de recevoir vos offres promotionnelles par SMS (principe de l'optin, pour en savoir plus : Envoi SMS pro et législation).

Envoyer un SMS pro à cette liste de contacts avec un lien vers un produit en promotion ou le détail d'une offre vous permettra de mieux toucher votre clientèle et de la fidéliser. Avec la multiplicité des offres et des sites concurrents dans le marché du e-commerce, la fidélisation est un défi que le SMS permet de relever.

Vous faites déjà du mailing pour faire revenir la clientèle ? N'hésitez pas à lire notre comparatif entre campagne SMS et campagne de mailing classique.

SMS automatisé et relation client

Montrer à vos clients qui vous leur prêtez une attention particulière peut être fait de manière très simple avec l'automatisation d'envoi SMS. Par exemple, l'anniversaire des clients est une bonne opportunité de le faire. Chaque jour, un SMS envoyé automatiquement aux clients dont c'est l'anniversaire leur souhaite un bon anniversaire avec une offre spéciale. Pour encore plus renforcer la proximité, le prénom peut être inclus au message : "Bon anniversaire Laurent ! Pour cette journée particulière, bénéficiez d'un bon d'achat de 10€ offert valable 1 semaine."

Avec ce type de SMS, vos clients se sentent uniques et pris en compte.

Notifications par SMS

Avec les notifications par SMS, les clients sont rassurés. Vous pouvez automatiser l'envoi de message pour confirmer une commande, la disponibilité d'un produit, l'expédition d'une commande... De manière générale, toute action sur votre site peut engendrer l'envoi d'une notification SMS automatisée.

Ce type d'action est très appréciée par les acheteurs en ligne, qui aiment être surs que leur acte d'achat et l'expédition de leur commande ont bien été pris en charge.

Code sécurité par SMS

Pour assurer la sécurité sur votre site, et par la même occasion rassurer encore plus l'utilisateur, la génération d'un mot de passe envoyé par SMS permet de s'assurer que seul votre client y aura accès. En effet, un numéro de mobile est unique, et permet en plus de s'assurer que le bon numéro de téléphone mobile est renseigné dans votre fichier client.

Le SMS est un outil puissant pour générer des actes d'achats, rassurer le client et entretenir avec lui une relation de proximité.

Amélioration des services et SMS

Pour améliorer la qualité de vos services, vous pouvez réaliser des sondages ou des enquêtes de satisfaction. En les diffusant par SMS, vous incitez les destinataires à répondre immédiatement.

On distingue 2 méthodes, la première, si vous n'avez qu'une question, demandera une réponse simple par SMS à votre message. Si vous avez plusieurs questions à poser, la mise en place d'un formulaire sera nécessaire. L'utilisateur est alors invité à cliquer sur un lien présent dans le SMS pour accéder au formulaire.

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