SMS pro vs Forfaits SMS illimités des opérateurs

Pourquoi utiliser un service d'envoi SMS professionnel plutôt que les SMS illimités des opérateurs mobiles ? Plusieurs avantages peuvent être mis en avant concernant les SMS pro, comme les nombreuses options disponibles sur les plateformes d'envoi. Mais les principaux facteurs se situent dans les conditions générales des opérateurs de téléphonie mobile et le cadre légal des envois professionnels.

SMS illimités ?

La notion d'illimité a ses limites, que votre forfait soit présenté comme pro ne change rien. Prenons l'exemple de SFR. Comme indiqué dans leurs conditions générales d'abonnement, les SMS illimités sont en fait limités à 200 destinataires différents dans le mois. Au-delà de ce nombre, vos SMS n'arriveront pas à destination. L'utilisation des SMS illimités est aussi restreinte à un usage personnel, c'est-à-dire des envois de particulier à particulier. De plus, SFR se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre vos services en cas de manquement à ces règles.

Du coté de Orange mobile, la limite se situe à 250 destinataires, et chez Bouygues 199 contacts autorisés par mois. D'autres opérateurs limitent en plus le nombre de destinataires à 10 par envoi SMS.

Tous les opérateurs limitent l'utilisation à un usage personnel, y compris pour les SMS ne dépassant pas le nombre de contacts autorisés.

Les risques du non-respect des conditions d'utilisation des opérateurs sont donc au mieux la non-distributions de vos messages, et au pire la suspension de votre ligne.

SMS pro et cadre légal

La législation française est stricte en matière de démarchage et prospection sur les mobiles. Plusieurs règles empèchent les entreprises d'envoyer des SMS via les opérateurs.

• La possibilité de se désinscrire en envoyant STOP à un numéro court non-surtaxé est obligatoire pour vos campagnes SMS, ce que vous ne pourrez pas faire avec votre abonnement mobile (voir notre article sur la législation et l'envoi de SMS professionnels).
• Les démarchage et prospection par SMS n'autorise pas l'utilisation d'un numéro en 06 au 07 depuis le 1er janvier 2023 (sur décision de l'Arcep)

SMS pro ou forfait illimité ?

Vous l'aurez compris, si vous souhaitez effectuer des envois massifs de SMS pour votre entreprise, il faudra utiliser une plateforme d'envoi professionnelle. Celle-ci vous permettra de ne pas avoir de limitation, mais aussi de personnaliser l'émetteur, d'ajouter des pages web mobile avec plan d'accès, images ou autres éléments multimédia, options souvent appréciées des destinataires. Vous pourrez également récupérer des statistiques sur vos campagnes et automatiser certains envois. Et plus important encore, votre communication sera légale et n'exposera pas votre société à des sanctions.

Sources :
Conditions générales d'abonnement SFR
Conditions générales d'abonnement Orange
Conditions générales de service Bouygues
Plan de numérotation pour les professionnels (ARCEP)