Comment valoriser vos envois SMS professionnels ?

Beaucoup d'entreprises envoient des SMS pro pour informer leurs clients de leurs offres et les fidéliser. Mais comment un professionnel peut-il différencier ses envois SMS de ceux de ses concurrents, et mieux capter l'attention des destinataires ?

Laurent, notre expert en marketing SMS vous apporte quelques éléments de réponse.

Des SMS personnalisés

Lorsque l'on personnalise un SMS promotionnel, le but est de faire sentir au client qu'il est unique, et renforcer la relation de proximité que vous entretenez avec lui.

Une première possibilité est d'inclure son nom ou son prénom dans le contenu du SMS. Votre client aura la sensation de recevoir un message personnel plutôt qu'une publicité par SMS.

Vous pouvez également segmenter vos envois SMS si votre activité s'y prête. Il est préférable d'envoyer un contenu SMS qui soit le plus proche de ce qui est susceptible d'intéresser le client. Par exemple, dans le prêt-à-porter, un commerçant peut choisir d'envoyer un message différent en fonction du sexe ou de l'âge du client.

Une autre arme redoutable, le SMS automatisé pour l'anniversaire de vos clients. Le client se dit que vous avez pensé à lui en ce jour particulier. Il y a de fortes chances qu'il apprécie cette démarche.

SMS + web mobile

Un SMS, c'est bien, mais c'est court et sans contenu multimédia. Alors comment faire tenir tout ce que vous avez à dire et à présenter à vos clients dans les 140 caractères de votre SMS promotionnel ?

Une solution simple qui satisfera vos clients les plus intéressés par votre offre : un lien dans votre SMS pointant vers du contenu web mobile. SMS Proxima permet lors de vos envois SMS d'ajouter facilement des pages adaptés aux mobiles sur lesquelles vos pourrez ajouter vos images, un plan d'accès, vos coordonnées et compléter, par exemple avec les conditions de votre offre, le message contenu par le SMS.

Les couleurs et le logo de votre entreprise sont configurables. Les pages évoquent ainsi immédiatement votre magasin au destinataire.

Emetteur du SMS

Il est vivement recommandé de personnalisé l'émetteur d'un SMS pro. Les envois avec numéro court font l'effet d'un SPAM. Si votre SMS s'affiche avec le nom de votre entreprise, votre client verra immédiatement qui lui envoie le message.

Techniquement, cette fonctionnalité de personnalisation a quelques limites, l'émetteur est limité à un maximum de 11 caractères alphanumériques. Par ailleurs, l'affichage final de l'émetteur dépend en partie de l'opérateur et du téléphone du destinataire. Certains opérateurs MVNO force l'affichage d'un numéro court (marginal), d'autres suppriment les espaces ou les trait d'union.

A bientôt pour d'autres conseils et astuces sur les envois SMS professionnels !